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Technicien support senior

Créé en 1977, Eutelsat est l'un des plus grands opérateurs de satellites au monde. Grâce à sa flotte mondiale de satellites et à ses infrastructures au sol, Eutelsat permet à ses clients des secteurs Vidéo, Données, Services aux gouvernements et Connectivité Fixe et Mobile d’établir des liaisons efficaces à destination de leurs propres clients, où qu’ils se trouvent. Eutelsat diffuse plus de 6 600 chaînes, opérées par les plus grands groupes de télévision, touchant une audience d’un milliard de téléspectateurs équipés pour la réception satellite ou connectés aux réseaux terrestres. Basé à Paris, Eutelsat s’appuie sur un réseau mondial de bureaux et de téléports. Ses équipes, constituées de mille deux cents collaborateurs originaires de 50 pays, s’engagent au quotidien pour offrir la meilleure qualité de service. Eutelsat Communications est cotée à la Bourse de Paris (Euronext Paris) sous le symbole ETL.

 

Rattaché au Responsable Support & Exploitation, vous rejoignez l’équipe en tant que Technicien Support Informatique Senior. Vous aurez la charge de diagnostiquer et assurer la résolution d’incidents simples ou complexes jusqu’à leur clôture et effectuer des installations, des déploiements ou des dépannages au sein de la Direction des Opérations.
Vous serez le référent et l’expert technique de l’équipe Support en place.
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Vous aurez pour missions principales de :
-    Résoudre les incidents de type niveau 1 / niveau 2 / niveau 3 (bureautique)
-    Fournir une solution complète de bout en bout pour toute demande ou incident 
-    Réception des appels pour une résolution immédiate
-    Conseiller les utilisateurs 
-    Alerter sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme »
-    Préparer, installer et gérer administrativement le matériel et/ou logiciel des systèmes informatiques.
-    Assurer la maintenance préventive.
-    Rédaction de procédures et documentations afin d’alimenter la base de connaissances sur base de l’expérience acquise
-    Accompagner les clients internes et être à leur écoute afin de bien répondre à leurs besoins
-    Téléphonie : configuration des smartphones en environnement iOS et postes IP
-    Augmenter la satisfaction des utilisateurs par la qualité croissante de vos prestations
 

De formation supérieure de type Bac +2/3, vous justifiez d'une expérience professionnelle d’au moins 6 ans dans le support aux utilisateurs dont 3 ans si possible en environnement international.
•    Bon relationnel et sens du service
•    Capacités pédagogiques et patience
•    Capacité d’écoute
•    Esprit d’analyse et rigueur
•    Résistant au stress et savoir gérer les conflits
•    Curiosité, proactivité, innovation et force de proposition…
•    Ponctualité
Certification ITIL est un plus.
 

Langues : Francais, Anglais