Chargé(e) de Relation Client et Digital (en apprentissage)

Type de contrat : Alternance 2 ans dès septembre 2023

Localisation :  Issy-les-Moulineaux  

Envie de viser les étoiles pour votre futur apprentissage ?  Rejoignez Eutelsat et mettez vos compétences au service de sujets innovants.

A la tête d’une flotte d’une quarantaine de satellites, Eutelsat est l’un des plus grands opérateurs de satellites commerciaux du monde.

Pionnier du spatial avec plus de 40 ans d’expérience, notre mission : fournir de la capacité satellitaire.   

Nos satellites sont utilisés pour diffuser des chaînes et bouquets de télévision, transmettre des reportages d’actualité, fournir des services d’accès à Internet à haut débit, ou encore interconnecter des réseaux de transmission de données.  

Tous nos efforts tendent à offrir la plus haute qualité de service à nos clients, en nous appuyant sur 5 piliers :  

• Le meilleur de l’espace à destination de la terre  

• Une couverture mondiale pour une connectivité locale  

• L’excellence technologique rendue accessible à tous 

• Une place de choix au cœur des réseaux télécoms et audiovisuels 

• L’innovation, moteur de la connectivité de demain 

Votre impact :

Au sein de la filiale FRANSAT d’Eutelsat, opérateur de télévision par satellite, le/la Chargé(e) de Relation Client et Digital (en apprentissage) aura pour mission de contribuer aux activités de Relation Client et Digital auprès des cibles B2C et B2B et dépendra hiérarchiquement du Directeur de la Relation Client de l’entité.

Vos principales missions :

FRANSAT recherche un(e) « Alternant(e) Chargé(e) de Relation Client et Digital » qui interviendra sur les champs d’activités suivants ( liste non exhaustive) :

• Supervision de la Relation Client délivrée par notre prestataire de Call Center :

  • Contrôle de la qualité des contacts,

  • Mise en place de nouveaux gestes des téléconseillers (processus, procédures et contrôle de leur application) è Préparation des supports PPT+ formation + compte-rendu

  • Traitement des cas escaladés niveau 3

  • Transmission briefs et actualités ou toutes autres informations importantes à la hotline

• Monitoring de la performance è Analyse et pilotage de :

  • Outils d’assistance en ligne et chatbot (rapports Google Analytics)

  • KPIs de la production du call center

  • Mesure de la satisfaction Client

• Interactions avec les partenaires fournisseurs

  • Centre de traitement d’appels (coprod, copil etc…)

  • Intégrateur SI boutique et back office CRM

• Implication dans la gestion de projets en matière de Relation Client et de Digital,

• Support dans mise en œuvre du processus d’amélioration continue de l’Expérience Client.

Votre profil :

• L’alternant(e) suit idéalement une formation bac+4/5,

• Aisance écrite / orale, rigoureux(se), sens du travail en équipe

• Maîtrise du Pack Office

• Vous faites également preuve de curiosité, de dynamisme, et de discrétion professionnelle.

• Très bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques.

• Anglais professionnel

Ce que nous offrons :

• Un contexte international et des équipes multiculturelles : employeur attractif et responsable, Eutelsat s’appuie sur 1 200 collaborateurs originaires de 50 pays, qui s’engagent au quotidien pour offrir la meilleure qualité de service

• Un secteur d’activité stimulant

• Rambouillet : Un site emblématique de l’histoire des télécommunications  

• Issy-les-Moulineaux : Des locaux modernes aux portes de Paris  

Considérant l’intégration des enjeux sociaux et environnementaux au sein de ses activités comme un élément essentiel à la réussite de ses opérations, Eutelsat fait de ses ressources satellitaires l’infrastructure privilégiée de la réduction de la fracture numérique, tout en s’attachant à maintenir l’Espace autour de la Terre désencombré et propre dans la mise en œuvre de ses opérations.

Ne manquez pas notre prochain lancement ! Faites partie de l’aventure, postulez dès maintenant ! 

Pour en savoir plus : www.eutelsat.com