Chargé(e) de projet relation client et digitale - Apprentissage

Rejoignez l’univers de la connectivité avec Eutelsat

Entrez dans une nouvelle ère des télécommunications qui verra la connectivité se transformer grâce à Eutelsat, premier opérateur mondial de satellites GEO-LEO intégrés au monde, spécialiste des services satellitaires multi-orbites résilients et véritablement mondiaux. Leader mondial dans le domaine des communications par satellite, Eutelsat interconnecte des réseaux de transmission de données et fournit à ses clients une connectivité universelle ainsi que des services d’accès à Internet à haut débit.

Avec Eutelsat, vous allez :

• Jouer un rôle de pionnier en matière

• Mettre la connectivité à la portée des populations les plus isolées

• Travailler avec des spécialistes qui placent les attentes des clients au cœur de leurs activités

• Favoriser la diversité culturelle au sein des équipes partout dans le monde

Dans un environnement stimulant, gratifiant et enrichissant, vos compétences vous permettront de saisir les opportunités qui s'offrent à vous.

Chez Eutelsat, nous privilégions l'inclusion et la diversité, dans un souci constant de parité et dans une démarche de responsabilité sociale, sur Terre comme dans l'espace.

Type de contrat : Apprentissage

Durée : 2 ans

Au sein de l’équipe Relation Client, sous la responsabilité du Directeur de la Relation Client, vous contribuerez, sur des enjeux B2B et B2C, à des missions variées couvrant la gestion de la relation client, le pilotage des canaux digitaux, l’analyse de la performance et la participation à des projets transverses, dans une logique d’amélioration continue de l’expérience client.

Gestion de la relation client multicanal 

• Supervision de la relation client assurée par le centre d'appels externalisé : contrôle qualité des interactions (doubles écoutes, analyse des réponses écrites) et respect des standards FRANSAT.
• Gestion des demandes clients remontées via le CRM : analyse des situations et coordination avec les équipes internes pour apporter des solutions adaptées.
• Gestion de l'assistance en ligne sur le site Fransat.fr : rédaction et mise à jour des contenus d'aide afin de faciliter l'expérience utilisateur et favoriser l'autonomie des clients.
• Traitement des commandes et comptes suspectés comme frauduleux.

Écosystème digital

• Animation et mise à jour du site Fransat.fr : publication de contenus informatif, mise en place d'opérations commerciales (promotions, offres…) et amélioration continue des pages du site.
• Gestion de l'application FRANSAT & Moi : publication de notifications, suivi des retours utilisateurs (App Store et Play Store), proposition d'améliorations et suivi avec le prestataire.
• Suivi des performances digitales via Google Analytics et Looker Studio : analyse du trafic du site, des pages les plus consultées, des parcours utilisateurs et de l’entonnoir d’achat, afin de suivre les performances et identifier des axes d’amélioration.
• Collaboration avec les développeurs web pour la mise en place de nouvelles fonctionnalités et améliorations sur les canaux digitaux, via la gestion de tickets.
• Participation à des projets transverses impliquant notamment l'intelligence artificielle.

Expérience client & pilotage de la performance

• Traitement et réponse aux avis clients Trustpilot, contribution à la valorisation de l'image de marque FRANSAT.
• Analyse des retours clients (Trustpilot, indicateurs SATCLI) pour identifier les irritants récurrents et les leviers d'amélioration de la satisfaction.
• Monitoring mensuel de la performance globale via tableau de bord : analyse des KPIs clés (vente, écosystème client, parcours digitaux…) et présentation synthétique auprès de la Direction Générale.

Nous recherchons un(e) étudiant(e) préparant un diplôme de niveau Bac+4/5 (Master), idéalement en école de commerce, université ou formation spécialisée, avec une appétence pour la relation client, le digital et la gestion de projets. Le poste est à pourvoir à compter du mois de septembre, avec une disponibilité idéale pour une alternance de 2 ans.

Compétences requises

• Bonne maîtrise du Pack Office (notamment Excel et PowerPoint).
• Bonne aisance rédactionnelle et capacité de synthèse.
• Sensibilité aux enjeux de relation client et d’expérience utilisateur.
• Intérêt pour les environnements digitaux, les outils web et l’analyse de données.
• Une connaissance d’outils tels que Google Analytics, Looker Studio, WordPress est un plus.

Qualités recherchées

• Rigueur et sens de l’organisation.
• Curiosité et esprit d’analyse.
• Autonomie et prise d’initiative.
• Bon relationnel et capacité à travailler en équipe.
• Capacité à gérer des sujets variés et à travailler sur des projets transverses.

Votre lieu de travail : Vous serez rattaché(e) au site d’Issy-Les-Moulineaux un lieu de travail stimulant, moderne, interculturel, au cœur des différents acteurs de la télécommunication en France, et proche des transports !

Eutelsat accorde une grande importance à la protection des données personnelles qui lui sont communiquées. En soumettant votre candidature, vous acceptez la collecte et la conservation de vos données personnelles par Eutelsat et reconnaissez avoir pris connaissance de la politique de confidentialité en vigueur au sein d'Eutelsat (telle qu'amendée en temps utile) et en comprendre les termes.