Chargé(e) de Projet Relation Client et Digital - FRANSAT (en apprentissage)

Type de contrat : Apprentissage

Durée : 2 ans

Rejoignez l’univers de la connectivité avec Eutelsat Group

Entrez dans une nouvelle ère des télécommunications qui verra la connectivité se transformer grâce à Eutelsat Group, premier opérateur mondial de satellites GEO-LEO intégrés au monde, spécialiste des services satellitaires multi-orbites résilients et véritablement mondiaux.

Leader mondial dans le domaine des communications par satellite, notre Groupe interconnecte des réseaux de transmission de données et fournit à ses clients une connectivité universelle ainsi que des services d’accès à Internet à haut débit.

Avec Eutelsat Group, vous allez :

• Jouer un rôle de pionnier en matière de technologies spatiales
• Mettre la connectivité à la portée des populations les plus isolées
• Travailler avec des spécialistes qui placent les attentes des clients au cœur de leurs activités
• Favoriser la diversité culturelle au sein des équipes partout dans le monde

Dans un environnement stimulant, gratifiant et enrichissant, vos compétences vous permettront de saisir les opportunités qui s'offrent à vous. Chez Eutelsat Group, nous privilégions l'inclusion et la diversité, dans un souci constant de parité et dans une démarche de responsabilité sociale, sur Terre comme dans l'espace.

Qui vous êtes :

Au sein de la filiale FRANSAT d’Eutelsat Group, opérateur de télévision par satellite, l’Alternant(e) ou Stagiaire aura pour mission de contribuer aux activités de Relation Client et Digital auprès des cibles B2C et B2B.

Vos missions :

Filiale d’Eutelsat Group, FRANSAT a été créée en 2009 pour accomplir une mission d’intérêt général : permettre la réception des chaînes de la TNT gratuite pour tous les Français métropolitains grâce à la technologie satellitaire sur 100% du territoire. Sa cible principale se compose des foyers situés en « zones blanches » c’est à dire ne recevant pas ou mal le réseau hertzien terrestre numérique (TNT), et également non couverts par l’ADSL, la fibre ou encore le câble. Environ 2 millions de téléspectateurs reçoivent la télévision via FRANSAT en France métropolitaine.

FRANSAT recherche un(e) « Alternant(e) Chargé(e) de Relation Client et Digital » qui interviendra sur les champs d’activités suivants (liste non exhaustive) :

• Supervision de la Relation Client délivrée par notre prestataire de Call Center :
• • Contrôle de la qualité des contacts,
  • Mise en place de process téléconseillers (Mise En Place et contrôle de leur application),
  • Traitement des cas/réclamations clients escaladés en niveau 3 (cas hors procédures),
  • Transmission des briefs et actualités ou toutes autres informations importantes au Call Center

• Monitoring de la performance è Analyse, pilotage et présentations mensuelles :
  • Site fransat.fr, Assistance en ligne et chatbot (rapports Google Analytics)
  • KPIs de la production du call center
  • Mesure de la satisfaction Client

• Interactions avec les partenaires fournisseurs
  • Centre de traitement d’appels Call Center (coprod, copil etc…)
  • Intégrateur SI boutique et back office CRM

• Implication dans la gestion de projets en matière de Relation Client et de Digital,

• Support dans mise en œuvre du processus d’amélioration continue de l’Expérience Client.

Vous dépendrez hiérarchiquement du Chef de Projet Relation Client de l’entité.

Les compétences requises :

• L’alternant(e) suit idéalement une formation bac+4/5 en marketing
• Aisance écrite / orale, rigoureux(se), sens du travail en équipe
• Maîtrise du Pack Office

Votre futur lieu de travail :

• Vous serez rattaché(e) au site d’Issy-Les-Moulineaux un espace stimulant, moderne, interculturel, au cœur des différents acteurs de la télécommunication en France, et proche des transports !

Rejoignez-nous dès à présent, car vivre dans un monde connecté, cela change tout.

Eutelsat Group accorde une grande importance à la protection des données personnelles qui lui sont communiquées. En soumettant votre candidature, vous acceptez la collecte et la conservation de vos données personnelles par le Groupe et reconnaissez avoir pris connaissance de la politique de confidentialité en vigueur au sein d'Eutelsat (telle qu'amendée en temps utile) et en comprendre les termes.

Cette offre d’emploi émane d'Eutelsat Group ; toutes nos opportunités d'emploi sont affichées sur les sites web de OneWeb et d'Eutelsat. Il est à noter que lorsque vous postulez, votre candidature peut être consultée par les deux équipes.